Pesquisa e Análise da Voz do Cliente
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Métricas Internas de CX
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Pesquisa e análise da Voz do Cliente
Boas-vindas
Entrega de valor na experiência do cliente
Expectativa do cliente e qualidade percebida
Comitê de Clientes
Papéis e responsabilidades
Onde está a voz do Cliente?
Métricas Internas de CX
Como a metodologia Ágil pode ser usada no comitê do Cliente
NPS – Net Promoter Score – O que é?
NPS – Net Promoter Score – como utilizá-lo?
NPS – Net Promoter Score e a importância do Close The Loop
CSAT – Customer Satisfaction Score – O que é e como utilizá-lo?
CES – Customer Effort Score – O que é e como utilizá-lo?
CR – Contact Rate – O que é e como utilizá-lo?
FCR – first call resolution, como usá-lo para melhorar a experiência do cliente?
Churn – O que é e qual a sua importância para CX?
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem
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