Conhecendo os Indicadores de Experiência do Cliente
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Indicadores de Voz e Experiência do cliente
Boas-vindas
NPS – Net Promoter Score – O que é?
NPS – Net Promoter Score – como utilizá-lo?
NPS – Net Promoter Score e a importância do Close The Loop
CSAT – Customer Satisfaction Score – O que é e como utilizá-lo?
CES – Customer Effort Score – O que é e como utilizá-lo?
CR – Contact Rate – O que é e como utilizá-lo?
Fica a dica
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