Curso de Experiência do Cliente Intermediário
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Modelos de Comitês – Você sabe ouvir o seu Cliente ?
Boas-vindas
Comitê de Clientes
Papéis e responsabilidades
Onde está a voz do Cliente?
Como a metodologia Ágil pode ser usada no comitê do Cliente
Fica a Dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 1
7 aulas, 1 teste
Indicadores de Voz e Experiência do cliente
Boas-vindas
NPS – Net Promoter Score – O que é?
NPS – Net Promoter Score – como utilizá-lo?
NPS – Net Promoter Score e a importância do Close The Loop
CSAT – Customer Satisfaction Score – O que é e como utilizá-lo?
CES – Customer Effort Score – O que é e como utilizá-lo?
CR – Contact Rate – O que é e como utilizá-lo?
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 2
9 aulas, 1 teste
Mapeamento de jornada
Boas-vindas
Afinal, o que é mapeamento de jornada?
Benefícios do mapeamento de jornada
Condução das sessões de mapeamento de jornada
Mapeando a persona
Etapas da jornada do Cliente
Mapeando a jornada do Cliente
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 3
9 aulas, 1 teste
Usando o Design Thinking para melhorar a experiência
Boas-vindas
Entendendo o Design Thinking
O que é preciso saber sobre a metodologia?
Etapas de uma sessão de Design Thinking
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 4
6 aulas, 1 teste
Processos organizacionais e oportunidades de melhorias
Boas-vindas
Processos organizacionais
O que é mapeamento de processos?
Matriz de prioridades e oportunidades de melhorias
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 5
6 aulas, 1 teste
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