Trilha Estratégia de CX: Curso Pocket Estratégias inteligentes para colocar o cliente no centro do negócio + Curso Pocket Pesquisa e análise da voz do cliente
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Estratégias inteligentes para colocar o cliente no centro do negócio
Boas-vindas
Por que promover uma cultura de CX?
Customer centric e seus desafios
O poder da liderança na cultura de customer centric
Desafios da mudança de cultura
O papel da liderança na mudança organizacional
Os erros mais comuns na gestão de mudança
Os 8 passos para acelerar uma mudança de cultura
Colaboradores felizes e a experiência do cliente
A jornada do colaborador e o poder do engajamento
Como gerar engajamento no seu time?
Por que medir a satisfação e o engajamento do colaborador?
Como medir de forma simples a experiência do coloborador?
A importância dos programas de endomarketing nas implantações de CX
Fica a dica final
Avaliação de Aprendizagem
16 aulas
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