Atendimento ao Cliente na Área da Saúde – Parceria UCA – Universidade Corporativa da Saúde Suplementar
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Conhecendo o Mercado
Boas-vindas
Evolução do Mercado de Atendimento
Canais de Atendimento
Canais Digitais
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 1
6 aulas, 1 teste
Conhecendo o Cliente
Boas-vindas
Comportamento do Cliente
Perfil Geracional
Persona
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 2
6 aulas, 1 teste
Conhecendo Competências do Atendimento
Boas-vindas
Competências para o atendimento
Soft Skills para Atendimento
Escada de Responsabilização
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 3
6 aulas, 1 teste
Conexão Humana
Boas-vindas
Comportamento Humano
Escuta Empática
Rapport
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 4
6 aulas, 1 teste
Atendimento na Prática
Boas-vindas
Seis Dimensões de Atendimento
Atendimento UAU
Expectativa do Cliente
Gestão de Crise
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 5
7 aulas, 1 teste
Atendimento na Área da Sáude
Boas-Vindas
Cliente ou Paciente?
A experiência do paciente na área da saúde
As Soft Skills necessárias para atendimento em saúde
Conhecendo o mercado da Saúde privada no Brasil
Aspectos regulatórios da saúde privada no Brasil
Fica a Dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 6
8 aulas, 1 teste
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