Trilha Atendimento Humanizado: Curso Pocket Usando as Soft Skills para um atendimento humanizado + Curso Pocket Pesquisa e análise da voz do cliente
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Usando as Soft Skills para um atendimento humanizado
Boas Vindas
Como as soft skills pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente?
As soft skills como pilares do atendimento ao cliente
O perfil do profissional de atendimento ao cliente e o papel das empresas
Quais as soft skills fundamentais no atendimento ao cliente?
O equilíbrio entre automação e humanização no atendimento ao cliente
Revisão dos conceitos fundamentais das soft skills
Praticando comunicação no atendimento ao cliente
Praticando empatia no atendimento ao cliente
Praticando gentileza no atendimento ao cliente
Soft skills: o que mudou com a pandemia?
O cliente no centro
Praticando agilidade no atendimento ao cliente
Praticando proatividade no atendimento ao cliente
Praticando resolução de problemas no atendimento ao cliente
Os desafios do atendimento ao cliente as soft skills
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