Se a sua empresa ainda não tem uma estratégia de Experiência do Cliente e seu esforço é focado em manter a operação funcionando, solucionando os problemas que surgem no dia a dia, você precisa ir além e criar uma cultura centrada no cliente que permeie todas as áreas da empresa, criando um mindset de uma cultura centrada no cliente. Vender bons produtos e de qualidade já não é mais suficiente para engajar clientes e fazê-los promotores de sua marca.
Os consumidores são 3,5 vezes mais propensos a comprar de uma empresa
depois de uma experiência positiva e 5,1 vezes mais propensos a recomendar
uma empresa depois de uma experiência positiva.
Quer preparar a sua empresa para o desafio da Experiência do cliente e se
posicionar no mercado como uma empresa centrada no cliente?
Conheça as competências que um profissional de CX deve desenvolver
para a implantação de uma estratégia de experiência do cliente.
Prepare seu time e avance na estratégia de CX na sua empresa.
