Condições de pagamento: pix ou parcelado no cartão de crédito
Objetivo do Curso:
- Entender o contexto atual do mercado de trabalho e como as soft skills se relacionam com a humanização e a automação;
- Diferenciar soft skills, hard skills e power skills e entender a sua relevância no ambiente profissional;
- Compreender como as soft skills impactam a performance profissional no atendimento ao cliente;
- Entender, por meio de casos práticos, a importância de seis soft skills críticas no atendimento ao cliente: a comunicação, a empatia, a gentileza, a agilidade, a proatividade e a resolução de problemas;
- Aplicar os conhecimentos de soft skills em exercícios de autoconhecimento e mapeamento do cliente.
Público-alvo:
Este curso é destinado aos profissionais que atuam ou desejam atuar com atendimento ao cliente nos mais diversos segmentos e modalidades e que buscam aprimorar e ou desenvolver as suas habilidades comportamentais (soft skills) melhorando a sua performance profissional.
Módulos
Conhecendo a importância das soft skills
Soft skills no atendimento ao cliente
Aulas
- Como as soft skills pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente?
- As soft skills como pilares do atendimento ao cliente
- O perfil do profissional de atendimento ao cliente e o papel das empresas
- Quais as soft skills fundamentais no atendimento ao cliente?
- O equilíbrio entre automação e humanização no atendimento ao cliente
- Avaliação de aprendizagem Módulo 2
