Curso Soft Skills para o Atendimento ao Cliente

Objetivo do curso:

Este curso tem como objetivo dar ao aluno a oportunidade de compreender conceitos básicos relacionados a soft skills e a sua aplicação no contexto do atendimento ao cliente, além de orientar a prática de exercícios de autoconhecimento para melhorar a performance pessoal e profissional no atendimento ao cliente.

O que você aprenderá neste curso:

• Entender o contexto atual do mercado de trabalho e como as soft skills se relacionam com a humanização e a automação;
• Diferenciar soft skills, hard skills e Power skills e entender a sua relevância no ambiente profissional;
• Compreender como as soft skills impactam a performance profissional no atendimento ao cliente;
• Entender, por meio de casos práticos, a importância de seis soft skills críticas no atendimento ao cliente: a comunicação, a empatia, a gentileza, a agilidade, a proatividade e a resolução de problemas;
• Aplicar os conhecimentos de soft skills em exercícios de autoconhecimento e mapeamento do cliente.

Público-alvo: Este curso é destinado aos profissionais que atuam ou desejam atuar com atendimento ao cliente nos mais diversos segmentos e modalidades e que buscam aprimorar e ou desenvolver as suas habilidades comportamentais (soft skills) melhorando a sua performance profissional.