Curso de Experiência do Cliente
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Cliente 3.0
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Mercado de CX: como chegamos até aqui?
Boas-vindas
História do mercado de CX
Comportamento do consumidor
Cliente 3.0
Os benefícios da estratégia de experiência do cliente na empresa
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 1
7 aulas, 1 teste
Por que promover uma cultura de CX?
Boas-vindas
Por que promover uma cultura de CX?
Customer centric e seus desafios
O poder da liderança na cultura de customer centric
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 2
6 aulas, 1 teste
Como a experiência do colaborador pode influenciar uma cultura de CX?
Boas-vindas
Colaboradores felizes e a experiência do cliente
A jornada do colaborador e o poder do engajamento
Como gerar engajamento no seu time?
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 3
6 aulas, 1 teste
Como promover o "Accountability" na sua organização?
Boas-vindas
Por que medir a satisfação e o engajamento do colaborador?
A importância dos programas de endomarketing nas implantações de CX
Como uma empresa com cultura de "Accountability" se diferencia das outras
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 4
6 aulas, 1 teste
Gestão de mudança
Boas-vindas
O papel da liderança na mudança organizacional
Os erros mais comuns na gestão de mudança
Os 8 passos para acelerar uma mudança de cultura
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 5
6 aulas, 1 teste
Conceitos essenciais e melhores práticas nas implantações de CX
Boas-vindas
Experiência x Atendimento
Expectativa do cliente e qualidade percebida
FCR – first call resolution, como usá-lo para melhorar a experiência do cliente?
Fica a dica.
Avaliação de aprendizagem Módulo 6
Aula final Curso de Experiência do Cliente
7 aulas, 1 teste
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