Condições de pagamento: pix ou parcelado no cartão de crédito
Objetivo do Curso:
- Apresentar ao aluno a evolução do mercado e a influência do consumidor e usuário neste cenário;
- Demonstrar a inter-relação entre a experiência do colaborador e a experiência do cliente e conceitos relevantes da cultura centrada no cliente;
- Explicar como a cultura centrada no cliente influencia a promoção e comunicação da marca além de direcionar os processos de seleção e recrutamento, estratégias de engajamento de colaboradores;
- Ensinar conceitos de “Accountability” e escada da responsabilização e como colocá-los em prática na organização;
- Entender a importância da gestão de mudança na cultura organizacional e conceitos básicos para desenvolver um senso de responsabilidade desde o executivo até seu time operacional;
- Apresentar a diferença entre atendimento e experiência e os 6 pilares para promover um excelente atendimento;
- Demonstrar através de caso prático de mercado o conceito de FCR – First Call Resolution.
Público-alvo:
Para profissionais que desejam ingressar na área de Experiência do Cliente e que buscam oportunidades de crescimento profissional para avançarem em suas carreiras em CX, assim como alavancar negócios e empresas que focam na construção da cultura de “Customer Centric”.
