Curso de Atendimento ao Cliente
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Comportamento Humano
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Conhecendo o Mercado
Boas-vindas
Evolução do Mercado de Atendimento
Canais de Atendimento
Canais Digitais
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 1
6 aulas, 1 teste
Conhecendo o Cliente
Boas-vindas
Comportamento do Cliente
Perfil Geracional
Persona
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 2
6 aulas, 1 teste
Conhecendo Competências do Atendimento
Boas-vindas
Competências para o atendimento
Soft Skills para Atendimento
Escada de Responsabilização
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 3
6 aulas, 1 teste
Conexão Humana
Boas-vindas
Comportamento Humano
Escuta Empática
Rapport
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 4
6 aulas, 1 teste
Atendimento na Prática
Boas-vindas
Seis Dimensões de Atendimento
Atendimento UAU
Expectativa do Cliente
Gestão de Crise
Fica a dica
Avaliação de aprendizagem Módulo 5
Aula final Curso de Atendimento ao Cliente
8 aulas, 1 teste
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