Curso Soft Skills para o Atendimento ao Cliente
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O cliente no centro
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Conhecendo a importância das soft skills
As soft skills no mercado de trabalho
Habilidade ou competência?
Afinal, hard skills ou soft skills?
E as powers skills?
Soft skills no contexto digital
Avaliação de aprendizagem Módulo 1
6 aulas, 1 teste
Soft skills no atendimento ao cliente
Como as soft skills pode melhorar a qualidade do atendimento ao cliente?
As soft skills como pilares do atendimento ao cliente
O perfil do profissional de atendimento ao cliente e o papel das empresas
Quais as soft skills fundamentais no atendimento ao cliente?
O equilíbrio entre automação e humanização no atendimento ao cliente
Avaliação de aprendizagem Módulo 2
6 aulas, 1 teste
Soft skills críticas no atendimento ao cliente – parte 1
Revisão dos conceitos fundamentais das soft skills
Praticando comunicação no atendimento ao cliente
Praticando empatia no atendimento ao cliente
Praticando gentileza no atendimento ao cliente
Soft skills: o que mudou com a pandemia?
Avaliação de aprendizagem Módulo 3
6 aulas, 1 teste
Soft skills críticas no atendimento ao cliente – parte 2
O cliente no centro
Praticando agilidade no atendimento ao cliente
Praticando proatividade no atendimento ao cliente
Praticando resolução de problemas no atendimento ao cliente
Os desafios do atendimento ao cliente as soft skills
Avaliação de aprendizagem Módulo 4
6 aulas, 1 teste
Praticando soft skills no atendimento ao cliente
Soft skill na prática: Autoconhecimento
Autoconhecimento: Inteligente emocionalmente
Autoconhecimento: Janela de Johari
Autoconhecimento: Mapeando as necessidade do cliente
Encerramento
Avaliação de aprendizagem Módulo 5
Aula final Curso de Soft Skills para Atendimento ao Cliente
7 aulas, 1 teste
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