Sempre que se fala em excelência em produtos e serviços, uma das palavras que vem à tona é qualidade. 

A percepção de qualidade se conecta com as expectativas e necessidades de cada pessoa, fruto de diversos fatores, como a cultura e modelos mentais, mas embora a qualidade possa ter um caráter subjetivo há como estabelecer um padrão mínimo, determinando que um produto ou serviço está adequado e seguro para aquilo que ele se propõe.

Fora as questões técnicas que envolvem normas de segurança, legislação e certificações que atestem a qualidade de um produto ou serviço, uma boa forma de reduzir a subjetividade da qualidade percebida é alinhar as expectativas do consumidor conhecendo bem a persona do seu cliente, suas dores e sua necessidade e fazer um bom onboarding.

BIBLIOGRFIA:

Aula 2 curso básico de atendimento ao cliente.