Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer uma busca muito grande na nossa memória para nos lembrarmos de atendimentos ruins e sem nenhuma cordialidade.
Ser cordial é o primeiro passo para o bom relacionamento e atender pressupõe se relacionar, de forma que ser cordial é condição básica de quem atende.
Algumas pessoas são cordiais por natureza, contudo, essa habilidade interpessoal pode ser desenvolvida e além de ser altamente requisitada pelas empresas, tem sido qualidade de destaque para qualquer profissional e não só de atendimento.
Muitas empresas, acreditam que treinar o colaborador a dizer um “bom dia”, “agradecer o contato” ou chamar o cliente pelo nome é o suficiente para garantir um atendimento cordial, mas a cordialidade no atendimento não se limita no significado da palavra, ela é muito mais, é ter empatia, ter escuta ativa, respeitar a diversidade e conhecer as características e limitações de cada perfil geracional.
Assim, a cordialidade não é um script ou uma formalidade é um comportamento e quando falamos em empresas centradas no cliente a cordialidade certamente está embutida em um dos valores.
Elaborado por CX Lab University – Ano 2023 – contato@cxlabuniversity.com.br
Direitos autorais de propriedade da CX Lab University, sendo proibida a publicação, reprodução ou transmissão, total ou em partes desse material seja por meio eletrônico, físico ou digital.
Deixe um comentário