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CX LAB UNIVERSITY - Gerando experiências de aprendizagem
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Autor: Renato Rafael
Casa
Renato Rafael
Você sabia que a experiência de um cliente afeta outro cliente?
2 de fevereiro de 2024
Postado por
Renato Rafael
Sem categoria
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde
…
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Qualquer indicador serve?
2 de fevereiro de 2024
Postado por
Renato Rafael
Sem categoria
A famosa frase “Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve” do livro Alice no País das Maravilhas escrito por
…
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Cordialidade no atendimento ao cliente
2 de fevereiro de 2024
Postado por
Renato Rafael
Artigos
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer
…
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Benefícios da Educação Corporativa
5 de janeiro de 2024
Postado por
Renato Rafael
1
Artigos
A educação corporativa ou educação empresarial vai muito além de treinar e capacitar pessoas é uma estratégia que visa desenvolver
…
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Tendências da educação corporativa
5 de janeiro de 2024
Postado por
Renato Rafael
Artigos
A educação corporativa já faz parte do futuro do trabalho, pois se teremos postos de trabalho suprimidos por outras funções,
…
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Comitê do cliente, saiba como implementá-lo.
5 de janeiro de 2024
Postado por
Renato Rafael
Artigos
Para que a empresa possa se certificar que as estratégias estabelecidas estão de fato gerando experiências positivas, ela precisa se
…
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Como a ferramenta certa pode te ajudar a aplicar os pilares de CX na prática.
11 de agosto de 2023
Postado por
Renato Rafael
Artigos
A experiência do cliente (CX) tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso das empresas. Proporcionar uma excelente
…
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Direito de arrependimento. Fique por dentro.
7 de agosto de 2023
Postado por
Renato Rafael
Artigos
Para toda compra de produto ou serviço realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da
…
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As mudanças no mercado de trabalho e sua relação no mercado de atendimento
3 de agosto de 2023
Postado por
Renato Rafael
Artigos
Um artigo recém-publicado pela Harvard Business Review, apontou 9 tendências que moldarão o mercado de trabalho em 2023 e uma
…
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Experiência do cliente – as primeiras teorias de marketing do comportamento
3 de agosto de 2023
Postado por
Renato Rafael
Artigos
Para Lemon e Verhoef, pode-se considerar que experiência do cliente emergiu nos anos 60 quando as primeiras teorias de marketing
…
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