A academia do cliente foi criada com o objetivo de desenvolver habilidades e competências para capacitar profissionais no tema de atendimento e experiência do cliente em vários segmentos de mercado.
Trabalhamos com quatro pilares de formação, que são:
Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente, Indicadores e Métricas de
Atendimento e Experiência do Cliente e Qualidade e Excelência.
Estes pilares tem o objetivo de promover o desenvolvimento de competências individuais como relacionamento com o cliente, estratégias de CX, visão holística, conhecimento de indicadores de performance, entre outras que são fundamentais para crescer e transitar bem em todas as áreas que compõem a experiência do cliente.
A academia da liderança tem como principal objetivo desenvolvimento de líderes na área de atendimento e experiência do cliente em vários segmentos de mercado.
Trabalhamos com três pilares de formação que são :
Visão estratégica, Indicadores e Métricas de Atendimento e Experiência do Cliente e
Gestão de Pessoas.
Estes pilares tem como objetivo desenvolver líderes capazes de se comunicarem positivamente com suas equipes , formarem alianças estratégicas e desenvolverem competências que promovam na empresa e áreas de negócio a transformação da cultura centrada no cliente.
A academia do cultura tem como principal objetivo capacitar profissionais para transformação cultural com foco em Customer Centric.
Trabalhamos com cinco pilares de formação que são:
Gestão de Mudanças, Comunicação e Engajamento, Cultura Centrada no Cliente,
Aprendizagem Contínua e Experiência do Colaborador.
Estes pilares de formação tem como objetivo promover o desenvolvimento de competências individuais, preparando profissionais capazes de engajar times para mudança, colocando as necessidades e experiência do cliente no centro da tomada de decisão do negócio.
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