O processo de mapeamento de competências na CX Lab University é
feito de forma participativa para que os resultados sejam efetivos.
Será conduzido com pessoas chaves da organização através de
entrevistas ou workshops e a partir da missão, visão, valores e dos
objetivos estratégicos, serão definidas quais as competências devem
ser desenvolvidas para atender às necessidades estratégicas da organização.