Transforme Atendimento em Estratégia com a CX Lab University
Aprenda com especialistas em Customer Experience e leve sua operação de atendimento para o próximo nível. Nossas trilhas combinam metodologia, prática e mentoria — tudo em português e adaptado à realidade corporativa brasileira.
Por que escolher a CX Lab
A CX Lab é referência em Customer Experience, com 24 anos de experiência e um ecossistema completo de educação e consultoria.
Aprendizado Aplicável
Conteúdos 100% conectados com desafios reais do mercado. Cada módulo termina com um plano de ação executável.
Metodologia CXPA
Baseada nas competências internacionais da Customer Experience Professionals Association (CXPA).
Especialistas Reconhecidos
Instrutores com experiência comprovada em grandes marcas e implementação de programas de CX em larga escala.
Networking Executivo
Participe de grupos exclusivos e troque experiências com líderes de CX e CS de todo o Brasil.
Nossa Metodologia
As trilhas da CX Lab University são estruturadas para combinar aprendizado teórico e prática orientada a resultados. Cada jornada é composta por módulos curtos, atividades guiadas e desafios que simulam o dia a dia corporativo.
Ao final, você recebe um plano de ação aplicável à sua realidade — e pode apresentar resultados concretos em até 90 dias.
Explorar trilhas
Nossas Trilhas
Escolha sua trilha de aprendizado e avance do nível essencial ao avançado com suporte contínuo.
Programa de Mentoria em CX — Intermediário
Desenvolva a liderança e implemente programas de Customer Experience em nível tático e estratégico.
- Governança e indicadores de CX.
- Planejamento e comunicação executiva.
- Mentoria personalizada com especialistas.
Mapeamento de Jornada do Cliente
Aprenda a mapear experiências, identificar fricções e gerar planos de ação claros e mensuráveis.
- Mapas de empatia e personas.
- Priorizações estratégicas.
- Apresentação executiva para stakeholders.
Experiência do Cliente — Fundamentos
Domine o essencial de CX e comece a implementar melhorias práticas desde o primeiro módulo.
- Conceitos, métricas e cultura.
- Customer Journey e Voice of Customer.
- Implementação de processos centrados no cliente.
Soft Skills para Atendimento
Desenvolva competências emocionais que elevam o padrão do atendimento humano e digital.
- Empatia e escuta ativa.
- Comunicação assertiva.
- Resolução de conflitos e accountability.
Fale Conosco
Quer uma orientação personalizada? Preencha o formulário e um especialista da CX Lab entrará em contato.