Empresa no mercado de entretenimento que é responsável pela venda de ingressos de grandes eventos, inovou ao manter time de atendimento na entrada dos eventos e buscou ainda mais destaque, investindo na experiência dos clientes através da especialização do seu time de atendimento e a criação de um DNA de atendimento próprio que tem o acrônimo TREQ – Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade.
“Entregar experiências com Transparência, Respeito, Eficiência e Qualidade, desde a compra até o acesso aos eventos”, passou a ser parte do DNA do atendimento da Eventim.
A Certisign, com mais de 28 anos de atuação e sendo uma das maiores certificadoras digitais do Brasil, buscou elevar o padrão de atendimento ao cliente. Para isso, investiu na padronização do atendimento e em uma cultura centrada no cliente, treinando seu time de operações para se tornarem protagonistas no contato com o público. A empresa promoveu os valores internos em cada interação com o cliente.
Como resultado dessa transformação, surgiu o conceito “Jeito Certi de Atender”, um conjunto de diretrizes e práticas que refletem a identidade da marca e reforçam seu compromisso com segurança e transparência.
Programa de mentoria especial para times de atendimento e experiência do cliente com entrega de projeto final alinhado ao contexto da empresa.
Sessão de Design Thinking para criação de um modelo de atendimento com uma proposta de entrega de valor aos clientes.
Elaborada por profissionais com grande vivência e experiência sobre o tema
Formamos profissionais "fast learners", que aprendem em tempo recorde
Incentivamos o mindset de aprendizagem contínua como parte da jornada de evolução profissional
Promovemos a visão centrada no cliente alinhada a experiência do negócio
Customizamos o workshop para o público e objetivos estratégicos da empresa
Utilizamos um framework para implantação da estratégia de CX, o Coaching de equipes de Alta Performance da Erickson Institute e Transformação Cultural do Instituto Barret Values Center