Fundadora e CEO da CX Lab Brazil Consulting e CX Lab University, possui experiência de mais de 24 anos em gestão de áreas de negócio, atuando em operações de Centros de Atendimento, área de Atendimento a Clientes, Experiência do Cliente e Canais de Vendas. Vivência dos setores automobilístico, telecomunicações e saúde, trabalhando nas empresas Daimler Chrysler, Embratel, BrasilCenter Comunicações e Amil – United Health Group. Graduada em Administração de empresas, com Master em Marketing –Universidade Politécnica da Catalunha, Espanha, MBA Gestão Executiva – Coppead RJ, e Mestre em Gestão de Negócios – FIA Business School SP. Consultora de Cultura Organizacional pelo Barret Values Centre, EUA. Coach profissional pelo Erickson Institute – Vancouver, Canadá.
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