Essa trilha é para profissionais de atendimento que
buscam aprimorar seu relacionamento com o cliente,
independente da sua área de atuação.
Essa trilha é para profissionais que desejam ingressar
na área de Experiência do Cliente e buscam
oportunidades de crescimento profissional para
avançarem nas suas carreiras de CX.
Essa trilha é para profissionais que buscam aprimorar
suas competências e habilidades nas áreas de
Liderança e Cultura, com o objetivo de melhorar sua
performance profissional.
Quando falamos de experiência do cliente, logo vem em mente a ideia de atendimento ao cliente, mas embora os temas estejam diretamente relacionados a experiência é algo mais amplo e ela acontece mesmo que não haja atendimento ou aquisição de um produto ou serviço.
Público-alvo, sempre foi um termo comum para determinar o grupo de consumidores que uma empresa almejava conquistar, mas de um tempo para cá surgiu o conceito de persona e muita gente se pergunta se não se trata da mesma coisa.
Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente tem sido o tema mais tratado pela organização quando o assunto é se manter no mercado e com ela vem outros itens relevantes como atendimento, digitalização, inovação e preços.
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