Descrição
Este e-book tem como objetivo apresentar uma abordagem do Disney Institute, que é um grupo de desenvolvimento organizacional da corporação Disney, sobre a arte de encantar clientes e transformar toda oportunidade de interação com o cliente em um momento UAU.
Para atingir a excelência no atendimento ao cliente existem diversas metodologias, técnicas, estratégias e dicas para se destacar na área de Atendimento e Experiência do Cliente, e a Disney tem um grande reputação nesta área, por isso apresentamos a vocês este conteúdo que tem grande importância para os profissionais e empresas que desejam se destacar no atendimento ao cliente.
O método que explicaremos com mais detalhes neste material, é conhecido como Método H.E.A.R.D., acrônimo para Hear, Empathize, Apologize, Resolve, Diagnose, ou em claro português: Ouça, Empatize-se, Desculpe-se, Resolva, Diagnostique.
Descubra porque essa abordagem de mais de 30 anos tem encantado clientes e formado milhares de profissionais na arte de encantar os clientes.
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