Curso de Indicadores de Experiência do Cliente

Ementa: 

Este é o curso intermediário em Customer Experience, que compõe uma trilha de aprendizagem alinhada com a matriz de competências da CXPA-Customer Experience Professionals Association, organização global sem fins lucrativos fundada em 2011, dedicada ao desenvolvimento e à certificação de profissionais na área de experiencia do cliente. 

Objetivo do Curso: 

• Apresentar os modelos e comitês que traduzem a voz do cliente dentro da organização 
• Conceituar os indicadores de voz do cliente e demonstrar sua aplicação prática na análise da satisfação do cliente 
• Preparar para o exercício de mapeamento de persona e jornada do cliente e sua importância nas ações de melhoria e cultura centrada no cliente 
• Demonstrar os aspectos práticos da utilização do design thinking e sua contribuição no processo de inovação de produtos e serviços focados na experiência do cliente 
• Apresentar o conceito de processos organizacionais, sua relação com a jornada do cliente, apresentando recursos e ferramentas para priorização das ações de melhoria conforme as estratégias da organização. 

Público -Alvo: 

Para profissionais que desejam se especializar na área de Experiência do Cliente e que buscam oportunidades de crescimento profissional para avançarem em suas carreiras em CX, assim como alavancar negócios e empresas que focam na construção da cultura de “Customer Centric”.