O que é?
A trilha de Atendimento ao Cliente é composta por vários cursos cujo tema principal é o Atendimento ao Cliente. Ela foi criada para profissionais que buscam aprimorar seu relacionamento com o cliente, independente da sua área de atuação. Afinal, qualquer negócio envolve clientes que consumem produtos ou serviços, e se relacionar de forma efetiva agregando valor ao cliente final, seja ele uma pessoa ou uma empresa é uma grande vantagem competitiva.
Como ingressar na trilha?
Você poderá escolher um ou mais cursos que deseja fazer no seu tempo e de acordo com suas necessidades. Você também pode personalizar sua trilha escolhendo cursos de outras trilhas disponíveis e montar sua trilha personalizada.
Não há pré-requisito para realizar os cursos, a escolha é flexível e de acordo com as necessidades do aluno.
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Este curso apresenta conceitos básicos
relacionados ao atendimento ao cliente e sua
aplicabilidade independente do segmento de
mercado.
Este curso explica os conceitos básicos
relacionados às habilidades que chamamos de
“soft skills” e como aplicá-las no contexto do
atendimento ao cliente.
O curso explora os conceitos básicos
relacionados ao atendimento ao cliente e
apresenta os aspectos mais importantes que
envolvem o atendimento no segmento da
saúde.
Este é um curso pocket que apresenta
conceitos básicos dos indicadores de
experiência do cliente e sua aplicabilidade
prática em operações de atendimento.
O curso pocket de mapeamento de jornada tem
uma abordagem simples e prática para que o
aluno seja capaz de conduzir sessões de
mapeamento de persona e jornada,
transformando os resultados em oportunidades
de melhoria para a experiência do cliente.
Este workshop tem como objetivo definir um
modelo de atendimento ou um jeito de atender
da marca, alinhando proposta de valor com
visão, valores, competências e resultados
esperados.
Este é um curso pocket que apresenta
conceitos básicos das Soft Skills e sua
aplicabilidade prática em operações de
atendimento.
Este é um curso pocket que explica a
importância de ouvir a voz do cliente e como
entregar valor a partir da análise e
entendimento dos insights de clientes.
Este é um curso pocket que tem o objetivo de
compartilhar conceitos básicos e melhores
práticas de atendimento ao cliente na área da
saúde.
O Programa de Mentoria Individual oferece o
conhecimento, as ferramentas e o suporte
necessário para que você alcance
resultados transformadores na área de
Atendimento e Experiência do Cliente.
pagamento
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