O que é?
A trilha de Experiência do Cliente é composta por cursos na área de Experiência ao Cliente. Ela foi criada para os profissionais que desejam aprimorar seus conhecimentos e competências nos temas
de Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente. As competências e habilidades que serão desenvolvidas, estão alinhadas à matriz de competências da CXPA – Customer Experience Professional Association, fundação americana que certifica profissionais de CX.
Como ingressar na trilha?
Você poderá escolher um ou mais cursos que deseja fazer no seu tempo e de acordo com suas necessidades. Você também pode personalizar sua trilha escolhendo cursos de outras trilhas disponíveis e montar sua trilha personalizada.
Não há pré-requisito para realizar os cursos, a escolha é flexível e de acordo com as necessidades do aluno.
Para comprar 2 ou mais cursos, fale com nossos consultores para saber maiores informações sobre campanhas de descontos. Contato através do WhatsApp 11 98835-8780 ou e-mail contato@cxlabuniversity.com.br
Este é um curso introdutório de Experiência
do Cliente que aborda temas como
mercado de CX, cultura centrada no cliente,
“accountability”, gestão de mudanças e
como a experiência do colaborador impacta
a experiência do cliente.
O curso intermediário de Experiência do
Cliente apresenta os conceitos de design da
experiência, mapeamento de jornada e a
importância da análise e entendimento da
voz do cliente para melhoria contínua.
O curso avançado de Experiência do Cliente
explora as aspectos da estratégica de CX,
implantação da estratégia, resultados
esperados e as melhores práticas de
empresas bem-sucedidas.
Este é um curso pocket que apresenta
conceitos básicos dos indicadores de
experiência do cliente e sua aplicabilidade
prática em operações de atendimento.
O curso pocket de mapeamento de jornada tem
uma abordagem simples e prática para que o
aluno seja capaz de conduzir sessões de
mapeamento de persona e jornada,
transformando os resultados em oportunidades
de melhoria para a experiência do cliente.
O workshop de Implantação de Estratégia de
CX tem o objetivo de definir um programa de CX
contemplando as cinco áreas-chave para uma
implantação de uma estratégia de CX bemsucedida.
O workshop de Mapeamento de Jornada
apresenta os conceitos básicos para a
condução de uma sessão de mapeamento de
jornada e um exercício de mapeamento na
prática da jornada na empresa, com o objetivo
de identificar as oportunidades de melhoria
para a experiência do cliente.
Este programa de mentoria de times de CX tem
como objetivo apoiar os profissionais e times
de atendimento e experiência do cliente no
desenvolvimento de competências essenciais
para a implantação de uma estratégia de CX
bem-sucedida.
Este é um curso pocket que explica a
importância de ouvir a voz do cliente e como
entregar valor a partir da análise e
entendimento dos insights de clientes.
Este é um curso pocket que demonstra a
importância de ouvir a voz do cliente e como
entregar valor a partir da análise e
entendimento dos insights de clientes.
Este é um curso pocket que apresenta uma
visão estratégica para colocar o cliente no
centro do negócio, explorando aspectos da
cultura organizacional, engajamento e
experiência de colaboradores, gestão de
mudança e endomarketing.
pagamento
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