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Não há pré-requisito para realizar os cursos, a escolha é flexível e de acordo com as necessidades do aluno.
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Este é um curso introdutório de Experiência
do Cliente que aborda temas como
mercado de CX, cultura centrada no cliente,
“accountability”, gestão de mudanças e
como a experiência do colaborador impacta
a experiência do cliente.
O curso intermediário de Experiência do
Cliente apresenta os conceitos de design da
experiência, mapeamento de jornada e a
importância da análise e entendimento da
voz do cliente para melhoria contínua.
O curso avançado de Experiência do Cliente
explora as aspectos da estratégica de CX,
implantação da estratégia, resultados
esperados e as melhores práticas de
empresas bem-sucedidas.
O Programa de Mentoria Individual oferece o
conhecimento, as ferramentas e o suporte
necessário para que você alcance
resultados transformadores na área de
Atendimento e Experiência do Cliente.
Este é um curso pocket que apresenta uma
visão estratégica para colocar o cliente no
centro do negócio, explorando aspectos da
cultura organizacional, engajamento e
experiência de colaboradores, gestão de
mudança e endomarketing.
pagamento
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