Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias!

1. Reuniões diárias de 5 minutos (Stand Up) – Comece o dia alinhando metas, motivando e reforçando o foco da equipe. Pequenas reuniões, grandes resultados!
2. Escuta de ligações em tempo real – Ouvir o atendimento enquanto ele acontece permite agir rápido e orientar de forma assertiva.
3. Feedback constante e construtivo – Não espere o fim do mês! Reconheça acertos e ajuste pontos de melhoria no momento certo.
4. Acompanhar indicadores com proximidade – Mais que olhar o número: entender o “porquê” e ajudar o time a virar o jogo.
5. Estar presente no dia a dia – Um bom líder não lidera da cadeira. Ele circula, observa, apoia e celebra com o time.

Liderar em call center é estar no jogo junto com a equipe!

Se você está na liderança de um Call Center ou de um time de atendimento, comente aqui qual dessas práticas fazem parte da sua rotina!

Elaborado por CX Lab University – Ano 2025 – contato@cxlabuniversity.com.br

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