CX LAB UNIVERSITY - Gerando experiências de aprendizagem
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Autor: Renato Rafael

Você sabia que a experiência de um cliente afeta outro cliente?

Postado por Sem categoria
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde …
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Qualquer indicador serve?

Postado por Sem categoria
A famosa frase “Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve” do livro Alice no País das Maravilhas escrito por …
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Cordialidade no atendimento ao cliente

Postado por Artigos
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer …
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Benefícios da Educação Corporativa

Postado por 1Artigos
A educação corporativa ou educação empresarial vai muito além de treinar e capacitar pessoas é uma estratégia que visa desenvolver …
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Tendências da educação corporativa

Postado por Artigos
A educação corporativa já faz parte do futuro do trabalho, pois se teremos postos de trabalho suprimidos por outras funções, …
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Comitê do cliente, saiba como implementá-lo.

Postado por Artigos
Para que a empresa possa se certificar que as estratégias estabelecidas estão de fato gerando experiências positivas, ela precisa se …
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Como a ferramenta certa pode te ajudar a aplicar os pilares de CX na prática.

Postado por Artigos
A experiência do cliente (CX) tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso das empresas. Proporcionar uma excelente …
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Direito de arrependimento. Fique por dentro.

Postado por Artigos
Para toda compra de produto ou serviço realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da …
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Experiência do cliente – as primeiras teorias de marketing do comportamento

Postado por Artigos
Para Lemon e Verhoef, pode-se considerar que experiência do cliente emergiu nos anos 60 quando as primeiras teorias de marketing …
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Onde está a voz do cliente?

Postado por Artigos
Voz do Cliente, também conhecida como VoC ou Voice Of Customer, pode ser descrita como todo feedback do cliente sobre …
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