Autor: Renato Rafael

Qualidade é igual para todos?

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Sempre que se fala em excelência em produtos e serviços, uma das palavras que vem à tona é qualidade.  A percepção de qualidade se conecta com as expectativas e necessidades de cada pessoa, fruto de diversos fatores, como a cultura …
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Você sabia que a experiência de um cliente afeta outro cliente?

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A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde o momento em que ele toma conhecimento da marca e começa a se relacionar com ela. É importante destacar que …
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Qualquer indicador serve?

Postado por Sem categoria
A famosa frase “Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve” do livro Alice no País das Maravilhas escrito por Lewis Carroll, é um exemplo do que acontece em muitas empresas na hora de aplicar pesquisas para mensurar a satisfação …
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Cordialidade no atendimento ao cliente

Postado por 2Artigos
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer uma busca muito grande na nossa memória para nos lembrarmos de atendimentos ruins e sem nenhuma cordialidade. Ser cordial é …
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Benefícios da Educação Corporativa

Postado por 1Artigos
A educação corporativa ou educação empresarial vai muito além de treinar e capacitar pessoas é uma estratégia que visa desenvolver habilidades e competências em favor não só do colaborador, mas também alinhada aos objetivos estratégicos da empresa. Em um mercado …
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Tendências da educação corporativa

Postado por Artigos
A educação corporativa já faz parte do futuro do trabalho, pois se teremos postos de trabalho suprimidos por outras funções, será mandatório investir em educação, treinamento e desenvolvimento de novas habilidades. Algumas tendências já apareciam desde a última edição em …
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Comitê do cliente, saiba como implementá-lo.

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Para que a empresa possa se certificar que as estratégias estabelecidas estão de fato gerando experiências positivas, ela precisa se organizar de forma colaborativa. Com isso, como parte da estratégia de CX, a fim de garantir a continuidade e eficácia …
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Como a ferramenta certa pode te ajudar a aplicar os pilares de CX na prática.

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A experiência do cliente (CX) tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso das empresas. Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é um diferencial competitivo que pode impulsionar a fidelidade do cliente, aumentar a satisfação e melhorar os …
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Direito de arrependimento. Fique por dentro.

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Para toda compra de produto ou serviço realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da compra. Embora muito se fale em direito de arrependimento, o termo utilizado pelo código de defesa do consumidor em seu …
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Experiência do cliente – as primeiras teorias de marketing do comportamento

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Para Lemon e Verhoef, pode-se considerar que experiência do cliente emergiu nos anos 60 quando as primeiras teorias de marketing e comportamento do consumidor foram desenvolvidas e disseminadas. Segundo eles, entender como a experiência do cliente se relaciona com os …
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