Autor: Renato Rafael

O papel da liderança no engajamento dos colaboradores

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O engajamento dos colaboradores é essencial para que as empresas alcançarem seus resultados. De acordo com estudo publicado pela Gallup o engajamento dos colaboradores promove: 78% menos absenteísmo, 14% mais produtividade, 21–51% menos rotatividade, 23% mais lucro. Embora o engajamento …
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Liderança transformacional. O que é? Como identificá-la.

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A cada dia que passa a expressão “chefe” tão utilizada para denominar hierarquia e poder nas empresas, vem se distanciando do vocabulário das organizações e dano lugar a posição de liderança. A liderança já objeto de estudo científico desde a …
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Liderança de atendimento conectada com o futuro do trabalho

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A preocupação com o futuro do mercado do trabalho e as profissões que irão perdurar com o uso de automações e inteligência artificial, percorre a cabeça de todo profissional, principalmente para aqueles que estão entrando no mercado de trabalho. Mas …
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3 componentes de liderança que aumentam o engajamento

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Em empresas muito hierarquizadas, é comum vermos um padrão curioso: líderes ouvem com atenção as lideranças acima, escutam “mais ou menos” os pares e quase nunca prestam a mesma atenção aos subordinados. Mas aqui vai uma verdade incômoda: é justamente …
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5 boas práticas para um líder de Call Center

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Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias! Reuniões diárias de 5 minutos (Stand Up) – Comece o dia alinhando metas, motivando e reforçando o foco da equipe. Pequenas reuniões, grandes resultados! Escuta de …
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Você sabe o que é calibração e sua importância no ciclo de qualidade?

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Seu cliente mudou. E a sua empresa, mudou junto? No passado quando ligávamos em telefone fixo, sabíamos que quando éramos atendidos a pessoa estava em um determinado local. Muitos telefones não tinham recurso de identificar o número que estava ligando. …
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O seu time de atendimento possui uma base de conhecimento?

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Parece básico, mas muitas empresas não utilizam e há profissionais de atendimento que não sabem o que é. A base de conhecimento é um repositório organizado com tudo o que a equipe precisa saber para atender com eficiência: processos, scripts, …
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Vai Implantar atendimento por BOT ou IA?

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Implantação sem comunicação: a grande dor do atendimento! Novos processos, mudanças em sistemas, campanhas ou até ajustes operacionais. Tudo implantado sem avaliar o impacto no cliente e, pior: sem envolver o time de atendimento. Esse modelo de atuação faz parte …
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Se você tem atendimento você precisa monitorar

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Não importa o tamanho da sua central de atendimento, ou se você só atende pelo chat, e-mail ou whatsApp. Se você tem atendimento, você precisar monitorar. Monitorar o atendimento é acompanhar e avaliar as interações que seu atendimento tem com …
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Gerenciar a jornada do cliente é possível?

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É comum mapear a jornada do cliente, levantar oportunidades de melhoria, e propor uma nova jornada. Mas ainda é pouco disseminado a importância de gerenciar a jornada do cliente. Numa jornada pode haver dezenas de interações, em diversos canais e …
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