CX LAB UNIVERSITY - Gerando experiências de aprendizagem
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Autor: Renato Rafael

Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?

Postado por Artigos
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que …
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Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?

Postado por Artigos, ,
Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para …
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Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?

Postado por Artigos,
Mapear a jornada do cliente permite a empresa entender como está a qualidade de entrega de um produto ou serviço …
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Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento

Postado por Artigos,
No ambiente de atendimento, algumas soft skills são mais exigidas que outras hard skills, porque a capacidade de se relacionar …
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