Autor: Renato Rafael

Onde está a voz do cliente?

Postado por Artigos
Voz do Cliente, também conhecida como VoC ou Voice Of Customer, pode ser descrita como todo feedback do cliente sobre as experiências e expectativas com relação aos seus produtos e serviços, em resumo, é tudo que o cliente expressa, seja …
Leia Mais

O que é criatividade para você?

Postado por Artigos
Para mim é inteligência com diversão, mas para exercitar a criatividade é preciso ter um método, sim um método! Segundo a professora da Harvard Business School, Teresa M. Amabile, o ambiente de trabalho pode influenciar a criatividade e a motivação, …
Leia Mais

A importância do treinamento e desenvolvimento de equipes na melhoria da experiência do cliente

Postado por Artigos, ,
No mundo dos negócios, a experiência do cliente se tornou um fator crítico para o sucesso de uma empresa. Em um mercado altamente competitivo e cada vez mais orientado para o consumidor, oferecer uma experiência excepcional é essencial para conquistar …
Leia Mais

Criando uma estratégia de customer experience para sua empresa: definindo objetivos, metas e planos de ação

Postado por 2Artigos,
Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente tornou-se uma prioridade estratégica para as empresas em todos os setores. Uma estratégia eficaz de Customer Experience (CX) pode diferenciar sua empresa da concorrência, aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento dos …
Leia Mais

Encantando o cliente: personalização do atendimento como diferencial de experiência

Postado por Artigos,
No atual cenário de negócios altamente competitivo, a personalização do atendimento se tornou um elemento essencial para encantar e fidelizar clientes. Os consumidores buscam experiências únicas, relevantes e adaptadas às suas necessidades individuais. Nesse contexto, as empresas que conseguem oferecer …
Leia Mais

Utilizando dados e analytics para personalizar a experiência do cliente: transformando a jornada do consumidor

Postado por Artigos, , ,
No mundo atual, a personalização se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios bem-sucedida. Os clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades individuais e ofereçam experiências sob medida que atendam às suas expectativas. Nesse contexto, o uso inteligente …
Leia Mais

Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?

Postado por Artigos,
Algumas empresas que não possuem serviços regulados e portanto, não estão subordinadas a lei do SAC, estão optando por não ter uma central de atendimento, ofertando somente atendimento off-line, por meio de formulários no seu site ou bots no WhatsApp …
Leia Mais

Já te perguntaram sobre qual estratégia touch sua empresa segue?

Postado por Artigos
Não é incomum um profissional de atendimento, de experiência ou de sucesso do cliente receber uma pesquisa questionando qual a estratégia ou modelo touch sua empresa segue para o sucesso do cliente.  Essa pergunta nada mais é que  o modelo …
Leia Mais

Churn. Entenda melhor esse indicador

Postado por Artigos
Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. Normalmente é acompanhado por empresas que possuem serviços de recorrências como os contratos de assinatura ou de mensalidade …
Leia Mais

Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?

Postado por Artigos
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que ela acontece em três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Esse processo também considera as experiências passadas como um fator externo. …
Leia Mais

Posts recentes

Comentários

Isso vai fechar em 0 segundos