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Churn. Entenda melhor esse indicador

Postado por Artigos
Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em …
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Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?

Postado por Artigos
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que …
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Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?

Postado por Artigos, ,
Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para …
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Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?

Postado por Artigos,
Mapear a jornada do cliente permite a empresa entender como está a qualidade de entrega de um produto ou serviço …
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Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento

Postado por Artigos,
No ambiente de atendimento, algumas soft skills são mais exigidas que outras hard skills, porque a capacidade de se relacionar …
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A importância de um programa de gestão de mudanças na implantação de uma cultura customer centric

Postado por Artigos,
Não podemos esperar resultados diferentes fazendo as mesmas coisas de sempre, esse é um dos grandes equívocos das organizações quando …
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Estrelas michelin. Entenda o que uma marca de pneus tem a ver com boas experiências gastronômicas

Postado por Artigos,
Os pneus Michelin estão entre as melhores marcas do segmento no mundo, mas quando se ouve dizer que um determinado …
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As mudanças no mercado de trabalho e sua relação no mercado de atendimento

Postado por Artigos, ,
Um artigo recém-publicado pela Harvard Business Review, apontou 9 tendências que moldarão o mercado de trabalho em 2023 e uma …
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3 Grandes motivos para uma empresa perder clientes

Postado por Artigos
Trabalhar a retenção de clientes evitando o cancelamento é a melhor maneira de aumentar a lucratividade, pois o custo para …
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3 Boas práticas para o atendimento no whatsapp

Postado por Artigos, ,
O Brasil está no ranking dos países que mais usam o whatsapp no mundo e segundo resultado da pesquisa Panorama …
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