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Liderança transformacional. O que é? Como identificá-la.

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A cada dia que passa a expressão “chefe” tão utilizada para denominar hierarquia e poder nas empresas, vem se distanciando …
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Liderança de atendimento conectada com o futuro do trabalho

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A preocupação com o futuro do mercado do trabalho e as profissões que irão perdurar com o uso de automações …
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3 componentes de liderança que aumentam o engajamento

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Em empresas muito hierarquizadas, é comum vermos um padrão curioso: líderes ouvem com atenção as lideranças acima, escutam “mais ou …
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5 boas práticas para um líder de Call Center

Postado por Artigos, Sem categoria
Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias! Reuniões diárias de 5 minutos (Stand …
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Você sabe o que é calibração e sua importância no ciclo de qualidade?

Postado por Artigos
Seu cliente mudou. E a sua empresa, mudou junto? No passado quando ligávamos em telefone fixo, sabíamos que quando éramos …
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Se você tem atendimento você precisa monitorar

Postado por Artigos
Não importa o tamanho da sua central de atendimento, ou se você só atende pelo chat, e-mail ou whatsApp. Se …
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Gerenciar a jornada do cliente é possível?

Postado por Artigos
É comum mapear a jornada do cliente, levantar oportunidades de melhoria, e propor uma nova jornada. Mas ainda é pouco …
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Experiência do Cliente x Correr uma maratona

Postado por Artigos
Vocês podem estar se perguntando qual a relação entre o tema da Experiência do Cliente e Correr uma maratona, certo? …
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Você sabia que a experiência de um cliente afeta outro cliente?

Postado por Artigos
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde …
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Cordialidade no atendimento ao cliente

Postado por 2Artigos
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer …
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