Sempre que se fala em excelência em produtos e serviços, uma das palavras que vem à tona é qualidade. A percepção de qualidade se conecta com as expectativas e necessidades de cada pessoa, fruto de diversos fatores, como a cultura …
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde o momento em que ele toma conhecimento da marca e começa a se relacionar com ela. É importante destacar que …
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer uma busca muito grande na nossa memória para nos lembrarmos de atendimentos ruins e sem nenhuma cordialidade. Ser cordial é …
A educação corporativa ou educação empresarial vai muito além de treinar e capacitar pessoas é uma estratégia que visa desenvolver habilidades e competências em favor não só do colaborador, mas também alinhada aos objetivos estratégicos da empresa. Em um mercado …
A educação corporativa já faz parte do futuro do trabalho, pois se teremos postos de trabalho suprimidos por outras funções, será mandatório investir em educação, treinamento e desenvolvimento de novas habilidades. Algumas tendências já apareciam desde a última edição em …
Para que a empresa possa se certificar que as estratégias estabelecidas estão de fato gerando experiências positivas, ela precisa se organizar de forma colaborativa. Com isso, como parte da estratégia de CX, a fim de garantir a continuidade e eficácia …
A experiência do cliente (CX) tem se tornado cada vez mais crucial para o sucesso das empresas. Proporcionar uma excelente experiência ao cliente é um diferencial competitivo que pode impulsionar a fidelidade do cliente, aumentar a satisfação e melhorar os …
Para toda compra de produto ou serviço realizada fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de desistir da compra. Embora muito se fale em direito de arrependimento, o termo utilizado pelo código de defesa do consumidor em seu …
Para Lemon e Verhoef, pode-se considerar que experiência do cliente emergiu nos anos 60 quando as primeiras teorias de marketing e comportamento do consumidor foram desenvolvidas e disseminadas. Segundo eles, entender como a experiência do cliente se relaciona com os …
Voz do Cliente, também conhecida como VoC ou Voice Of Customer, pode ser descrita como todo feedback do cliente sobre as experiências e expectativas com relação aos seus produtos e serviços, em resumo, é tudo que o cliente expressa, seja …
