A cada dia que passa a expressão “chefe” tão utilizada para denominar hierarquia e poder nas empresas, vem se distanciando do vocabulário das organizações e dano lugar a posição de liderança. A liderança já objeto de estudo científico desde a …
A preocupação com o futuro do mercado do trabalho e as profissões que irão perdurar com o uso de automações e inteligência artificial, percorre a cabeça de todo profissional, principalmente para aqueles que estão entrando no mercado de trabalho. Mas …
Em empresas muito hierarquizadas, é comum vermos um padrão curioso: líderes ouvem com atenção as lideranças acima, escutam “mais ou menos” os pares e quase nunca prestam a mesma atenção aos subordinados. Mas aqui vai uma verdade incômoda: é justamente …
Porque liderança é mais que acompanhar resultados… é inspirar o time todos os dias! Reuniões diárias de 5 minutos (Stand Up) – Comece o dia alinhando metas, motivando e reforçando o foco da equipe. Pequenas reuniões, grandes resultados! Escuta de …
Seu cliente mudou. E a sua empresa, mudou junto? No passado quando ligávamos em telefone fixo, sabíamos que quando éramos atendidos a pessoa estava em um determinado local. Muitos telefones não tinham recurso de identificar o número que estava ligando. …
Não importa o tamanho da sua central de atendimento, ou se você só atende pelo chat, e-mail ou whatsApp. Se você tem atendimento, você precisar monitorar. Monitorar o atendimento é acompanhar e avaliar as interações que seu atendimento tem com …
É comum mapear a jornada do cliente, levantar oportunidades de melhoria, e propor uma nova jornada. Mas ainda é pouco disseminado a importância de gerenciar a jornada do cliente. Numa jornada pode haver dezenas de interações, em diversos canais e …
Vocês podem estar se perguntando qual a relação entre o tema da Experiência do Cliente e Correr uma maratona, certo? Uma empresa que busca se aprimorar ao proporcionar uma experiência ao cliente não é diferente de alguém se preparando para …
A experiência do cliente é um conceito amplo e engloba todas as etapas ou interações da Jornada do cliente, desde o momento em que ele toma conhecimento da marca e começa a se relacionar com ela. É importante destacar que …
Quando se fala em cordialidade no atendimento ao cliente, pode parecer algo óbvio e simples, mas não é preciso fazer uma busca muito grande na nossa memória para nos lembrarmos de atendimentos ruins e sem nenhuma cordialidade. Ser cordial é …
