A preocupação com o futuro do mercado do trabalho e as profissões que irão perdurar com o uso de automações e inteligência artificial, percorre a cabeça de todo profissional, principalmente para aqueles que estão entrando no mercado de trabalho.

Mas se você é um profissional de atendimento não se preocupe, pois as habilidades essenciais dessa categoria estão altamente conectadas com as habilidades que o Fórum Econômico Mundial apontou como habilidades do futuro e necessárias para líderes de alta performance.

• Liderança e influência social – habilidade de inspirar e mobilizar pessoas
• Empatia e escuta ativa – essenciais para criar conexões reais com equipe e clientes.
• Resiliência, flexibilidade e agilidade- fundamentais para lidar com conflitos, crises e mudanças rápidas.
• Pensamento analítico – útil para interpretar dados e tomar decisões estratégicas.
• Motivação e autoconsciência – importante para autodesenvolvimento e para inspirar o time.
• Orientação para o serviço e atendimento ao cliente – essencial para garantir a satisfação e fidelização dos clientes;

Curiosidade e aprendizado contínuo – importante não só para um líder de atendimento, mas essencial para o crescimento profissional que queira inspirar e se manter competitivo no mercado;

Conta para gente quais dessas habilidades você já domina e qual gostaria de desenvolver!

Na CX Lab University, contamos com cursos na área de atendimento e experiência do cliente que ajudam no desenvolvimento dessas e outras habilidades necessárias para você se destacar no mercado de trabalho, além de um programa de mentoria para você alavancar sua carreira.

Elaborado por CX Lab University – Ano 2025 – contato@cxlabuniversity.com.br

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