Conhecendo os Indicadores de Experiência do Cliente

Objetivo do Curso:

• Apresentar o conceito de NPS – Net Promoter Score, formas de aplicação da pesquisa e a importância do close the loop;
• Explicar o conceito de CSAT – Customer Satisfaction Score e as formas de aplicação deste indicador na pesquisa de satisfação e experiência do cliente;
• Descrever o conceito de CES – Customer Effort Score e as formas de aplicação deste indicador na pesquisa de satisfação e experiência do cliente;
• Demonstrar o conceito de Contact Rate e seu papel para promover uma melhor experiência do cliente.

Público -Alvo:

Para todos os profissionais que desejam um conhecimento introdutório dos indicadores de experiência do cliente e sua aplicabilidade nas pesquisas de satisfação e experiência do cliente.