Autor: CXLAB

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Aula Gratuita – Como ser um profissional de atendimento diferenciado?

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Aula Gratuita – Utilizando o accountability na cultura de CX

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Aula Gratuita – Como colocar o cliente no centro das decisões na empresa

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Estrelas michelin. Entenda o que uma marca de pneus tem a ver com boas experiências gastronômicas

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Os pneus Michelin estão entre as melhores marcas do segmento no mundo, mas quando se ouve dizer que um determinado restaurante tem estrelas Michelin, pouca gente sabe que essas estrelas estão realmente ligadas a marca de pneus. No início do …
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As mudanças no mercado de trabalho e sua relação no mercado de atendimento

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Um artigo recém-publicado pela Harvard Business Review, apontou 9 tendências que moldarão o mercado de trabalho em 2023 e uma delas diz sobre a erosão das habilidades sociais em toda a força de trabalho. O artigo cita uma pesquisa realizada …
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3 Boas práticas para o atendimento no whatsapp

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O Brasil está no ranking dos países que mais usam o whatsapp no mundo e segundo resultado da pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box sobre mensageria móvel o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros. Outro dado importante é que …
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A importância da liderança na cultura centrada no cliente.

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Não é novidade para ninguém que a experiência do cliente tem sido o tema mais tratado pela organização quando o assunto é se manter no mercado e com ela vem outros itens relevantes como atendimento, digitalização, inovação e preços.
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