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Encantando o cliente: personalização do atendimento como diferencial de experiência

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No atual cenário de negócios altamente competitivo, a personalização do atendimento se tornou um elemento essencial para encantar e fidelizar clientes. Os consumidores buscam experiências únicas, relevantes e adaptadas às suas necessidades individuais. Nesse contexto, as empresas que conseguem oferecer …
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Utilizando dados e analytics para personalizar a experiência do cliente: transformando a jornada do consumidor

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No mundo atual, a personalização se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios bem-sucedida. Os clientes esperam que as empresas entendam suas necessidades individuais e ofereçam experiências sob medida que atendam às suas expectativas. Nesse contexto, o uso inteligente …
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Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?

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Algumas empresas que não possuem serviços regulados e portanto, não estão subordinadas a lei do SAC, estão optando por não ter uma central de atendimento, ofertando somente atendimento off-line, por meio de formulários no seu site ou bots no WhatsApp …
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Já te perguntaram sobre qual estratégia touch sua empresa segue?

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Não é incomum um profissional de atendimento, de experiência ou de sucesso do cliente receber uma pesquisa questionando qual a estratégia ou modelo touch sua empresa segue para o sucesso do cliente.  Essa pergunta nada mais é que  o modelo …
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Churn. Entenda melhor esse indicador

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Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em determinado período. Normalmente é acompanhado por empresas que possuem serviços de recorrências como os contratos de assinatura ou de mensalidade …
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Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?

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A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que ela acontece em três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Esse processo também considera as experiências passadas como um fator externo. …
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Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?

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Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para falar de mapeamento de processos. Embora as duas ferramentas sejam extremamente importantes, vamos mostrar que são visões diferentes e que …
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Quais os benefícios de mapear a jornada do cliente?

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Mapear a jornada do cliente permite a empresa entender como está a qualidade de entrega de um produto ou serviço na perspectiva do cliente e não dos processos que ela desenhou, mas ao realizar o mapeamento, outros benefícios são incorporados …
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Quais soft skills devo desenvolver para o time de atendimento

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No ambiente de atendimento, algumas soft skills são mais exigidas que outras hard skills, porque a capacidade de se relacionar com o outro é uma habilidade chave para o profissional que atende. Se você quer se tornar um profissional diferenciado …
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A importância de um programa de gestão de mudanças na implantação de uma cultura customer centric

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Não podemos esperar resultados diferentes fazendo as mesmas coisas de sempre, esse é um dos grandes equívocos das organizações quando desprezam a mudança e todos os elementos e processos que essa decisão envolve. Mudança nem sempre é que nos tira …
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