Aulas
- Boas-vindas
- Entrega de valor na experiência do cliente
- Expectativa do cliente e qualidade percebida
- Comitê de Clientes
- Papéis e responsabilidades
- Onde está a voz do Cliente?
- Métricas Internas de CX
- Como a metodologia Ágil pode ser usada no comitê do Cliente
- NPS – Net Promoter Score – O que é?
- NPS – Net Promoter Score – como utilizá-lo?
- NPS – Net Promoter Score e a importância do Close The Loop
- CSAT – Customer Satisfaction Score – O que é e como utilizá-lo?
- CES – Customer Effort Score – O que é e como utilizá-lo?
- CR – Contact Rate – O que é e como utilizá-lo?
- FCR – first call resolution, como usá-lo para melhorar a experiência do cliente?
- Churn – O que é e qual a sua importância para CX?
- Fica a dica
- Avaliação de aprendizagem
