Este programa de mentoria de times de CX tem como objetivo apoiar os profissionais e times de atendimento e experiência do cliente no desenvolvimento de competências essenciais para a implantação de uma estratégia de CX bem-sucedida. Nossa metodologia é inspirada na matriz de competências da CXPA-Customer Experience Professional Association e aborda as cinco competências que um profissional e uma equipe de CX necessita dominar para implementar uma estratégia de CX.É um programa feito sob medida para empresas e times de Atendimento e Experiência do Cliente.
Módulos
Onboarding do programa
Começando a Jornada
Aulas
6 passos para a maestria em CX
Neste módulo será abordado as cinco competências de Experiência do Cliente segundo a CXPA - Customer Experience Professional Association através de sessões online ao vivo com o mentor do programa.
