Curso de Mapeamento de Jornada do Cliente

Objetivo do Curso: 

• Conceituar o que é mapeamento de jornada e os benefícios de sua realização para empresas e colaboradores 
• Apresentar como são conduzidas as sessões de mapeamento e os elementos que compõe a jornada do cliente 
• Preparar para o mapeamento de persona e a importância da persona na jornada do cliente 
• Apresentar as etapas da jornada do cliente e preparar para o exercício de mapeamento 
• Apresentar recursos e ferramentas para que as oportunidades levantadas no mapeamento de jornada, possam ser priorizadas e implantadas conforme as estratégias da empresa. 

Público – Alvo:

Para todos os profissionais que atuam nas áreas de atendimento, experiência e sucesso do cliente e os que buscam melhorar seu relacionamento com o cliente, independente da sua área de atuação, afinal o mapeamento de jornada é um exercício de empatia que permite uma visão mais ampla dos processos que foram desenhados pela empresa.