Objetivos da Trilha:
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Explicar a entrega de valor na experiência do cliente.
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Apresentar a importância da voz do cliente e como aplicá-la para aprimorar processos e atendimentos.
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Demonstrar as principais métricas de experiência e satisfação.
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Desenvolver as soft skills fundamentais para um atendimento mais humano, empático e eficaz.
Público-Alvo:
Profissionais de atendimento, relacionamento e experiência do cliente que desejam evoluir na forma de se conectar e gerar valor nas interações, combinando técnica e empatia para alcançar excelência em sua atuação.
Atenção! O segundo curso da trilha é habilitado após pagamento do valor da trilha e possui carga horária de 2 horas adicionais.
