Objetivos da Trilha:
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Apresentar a metodologia e os benefícios do mapeamento da jornada do cliente.
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Ensinar como conduzir sessões práticas de mapeamento e identificar oportunidades de melhoria.
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Demonstrar como construir e interpretar indicadores de experiência e voz do cliente.
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Integrar mensuração e empatia na gestão da experiência para gerar resultados tangíveis.
Público-Alvo:
Profissionais de CX, atendimento, marketing e gestão de operações que buscam estruturar e medir a experiência do cliente, tomando decisões orientadas por dados e jornadas reais.
Atenção! O segundo curso da trilha é habilitado após pagamento do valor da trilha e possui carga horária de 2 horas adicionais.
