Condições de pagamento: pix ou parcelado no cartão de crédito
Objetivo do Curso:
- Conceituar o que é mapeamento de jornada e os benefícios de sua realização para empresas e colaboradores
- Apresentar como são conduzidas as sessões de mapeamento e os elementos que compõe a jornada do cliente
- Preparar para o mapeamento de persona e a importância da persona na jornada do cliente
- Apresentar as etapas da jornada do cliente e preparar para o exercício de mapeamento
- Apresentar recursos e ferramentas para que as oportunidades levantadas no mapeamento de jornada, possam ser priorizadas e implantadas conforme as estratégias da empresa.
Público -Alvo:
Para todos os profissionais que atuam nas áreas de atendimento, experiência e sucesso do cliente e os que buscam melhorar seu relacionamento com o cliente, independente da sua área de atuação, afinal o mapeamento de jornada é um exercício de empatia que permite uma visão mais ampla dos processos que foram desenhados pela empresa.
