Objetivos da Trilha:
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Explicar a importância de uma cultura centrada no cliente e o papel da liderança nessa jornada.
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Demonstrar como a experiência do colaborador influencia diretamente na experiência do cliente.
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Apresentar os desafios e caminhos da mudança cultural em CX.
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Ensinar como utilizar a voz do cliente para embasar estratégias e decisões organizacionais.
Público-Alvo:
Líderes, gestores e profissionais de CX, marketing e RH que desejam estruturar estratégias sustentáveis e promover uma cultura organizacional focada na experiência do cliente.
Atenção! O segundo curso da trilha é habilitado após pagamento do valor da trilha e possui carga horária de 2 horas adicionais.
