O workshop de Mapeamento de Jornada apresenta os conceitos básicos para a condução de uma sessão de mapeamento de jornada e um exercício de mapeamento na prática da jornada na empresa, com o objetivo de identificar as oportunidades de melhoria para a experiência do cliente.
O escopo será customizado conforme a necessidade da empresa e assessment realizado. Estão previstos neste workshop o desenvolvimento dos seguintes tópicos:
- Conceitos de Mapeamento de Jornada e Mapeamento de persona;
- Metodologia de Mapeamento de Jornada e persona;
- Mapeamento de 1 a 2 jornadas de cliente na empresa;
- Levantamento das oportunidades de melhoria.
- Apoio na priorização dos temas mais relevantes para melhorar a experiência do cliente.
Preço sob consulta. Fale com nossos consultores no WhatsApp 11 98835-8780 ou no e-mail contato@cxlabuniversity.com.br
