CX LAB UNIVERSITY - Gerando experiências de aprendizagem
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Artigos

O que é criatividade para você?

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Para mim é inteligência com diversão, mas para exercitar a criatividade é preciso ter um método, sim um método! Segundo …
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A importância do treinamento e desenvolvimento de equipes na melhoria da experiência do cliente

Postado por Artigos, ,
No mundo dos negócios, a experiência do cliente se tornou um fator crítico para o sucesso de uma empresa. Em …
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Criando uma estratégia de customer experience para sua empresa: definindo objetivos, metas e planos de ação

Postado por Artigos,
Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente tornou-se uma prioridade estratégica para as empresas em todos os setores. Uma estratégia eficaz …
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Encantando o cliente: personalização do atendimento como diferencial de experiência

Postado por Artigos,
No atual cenário de negócios altamente competitivo, a personalização do atendimento se tornou um elemento essencial para encantar e fidelizar …
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Utilizando dados e analytics para personalizar a experiência do cliente: transformando a jornada do consumidor

Postado por Artigos, , ,
No mundo atual, a personalização se tornou uma parte essencial da estratégia de negócios bem-sucedida. Os clientes esperam que as …
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Não ter central de atendimento é uma boa estratégia?

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Algumas empresas que não possuem serviços regulados e portanto, não estão subordinadas a lei do SAC, estão optando por não …
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Já te perguntaram sobre qual estratégia touch sua empresa segue?

Postado por Artigos
Não é incomum um profissional de atendimento, de experiência ou de sucesso do cliente receber uma pesquisa questionando qual a …
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Churn. Entenda melhor esse indicador

Postado por Artigos
Churn é uma métrica utilizada para indicar o número de cancelamentos de clientes e serviços que uma empresa teve em …
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Mapeando a jornada do cliente. Por onde começar?

Postado por Artigos
A jornada de compra do cliente é parte da experiência e foi conceitualizada por meio de múltiplos canais entendendo que …
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Mapeamento de Jornada e mapeamento de processos, quais as diferenças?

Postado por Artigos, ,
Quando o assunto é mapeamento de jornada, ainda há confusão ou entendimento de que é um nome mais atual para …
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